Solução de problemas de PC

Instalação limpa

Se você tiver modificações de arquivos instaladas e estiver enfrentando falhas após uma atualização do jogo, sugerimos remover essas modificações e excluir a pasta de instalação do jogo. Você pode fazer isso em cada plataforma através dos menus mencionados abaixo:

Steam

• Biblioteca > Coleção LEGO Harry Potter > Clique com o botão direito > Gerenciar > Navegar pelos Arquivos Locais

Após excluir a instalação, reinstale o cliente do jogo pela loja Steam.

Drivers de vídeo e/ou som desatualizados ou incorretos/corrompidos

Primeiro, tenha certeza de utilizar drivers de vídeo e som atualizados em seu sistema. Na maioria das vezes, essas informações podem ser encontradas no site do fabricante do sistema e na página de atualização do driver do modelo do sistema. Você também pode baixar drivers atualizados diretamente do fabricante da sua placa de vídeo ou som, se você souber o seu modelo. AMD e NVIDIA também oferecem instalações de "driver automatíco", se você tiver uma placa AMD ou NVIDIA e não souber o modelo usado.

Website driver AMD com ferramenta de download automático de driver

Website driver NVIDIA com ferramenta de download automático de driver

Atualizações Direct X

Direct X é o software utilizado pelo jogo para se comunicar com seu PC e, caso esteja desatualizado, ele poderá causar falhas e outros problemas com o jogo. O Direct X é atualizado pelo Windows Update.

Você pode conferir o seu Windows Update manualmente com as etapas a seguir:

1. Selecione o botão Iniciar em seu PC.
2. Selecione Configurações> Atualização e Segurança > Windows Update
.
3. Selecione Verificar se há atualizações
.

Você pode conferir mais informações sobre como usar o Windows Update aqui.

Componentes de Overclocking ou Turbo Boosting

Se você estiver realizando um Overclocking ou Turbo Boosting de um componente em seu computador - como uma placa de vídeo, por exemplo - nós recomendamos a reconfiguração do componente para as especificações de fábrica. Isso poderá prevenir problemas de travamento.

Instalação de jogo corrompida

Você pode ter uma instalação corrompida do jogo. Você pode usar as etapas abaixo para verificar a integridade da instalação. Este processo irá confirmar se todos os arquivos estão intactos.

1. Vá até a Biblioteca do Steam.
2. Localize o título em sua lista de jogos, clique com o botão direito do mouse e selecione Propriedades.
3. Clique na aba Arquivos Locais.
4. Então, selecione "Verificar Integridade dos Arquivos".

Se necessário, você também pode tentar desinstalar e reinstalar o jogo:

1. Abra o Steam e clique em Biblioteca.
2. Clique com o botão direito do mouse e selecione Desinstalar.
3. Depois que o processo for concluído, você poderá reinstalá-lo clicando com o botão esquerdo do mouse no nome do jogo na sua Biblioteca e selecionando Instalar na página do jogo.

Configurações relacionadas ao desempenho

Configurações mais avançadas aumentam a carga do hardware do seu sistema, mesmo se o sistema exceder as especificações mínimas do jogo. 

Normalmente, em um perfil de configurações gráficas reduzidas, os requisitos mínimos do sistema são os hardwares básicos necessários para funcionamento do jogo.

Mesmo se o seu sistema possuir o mínimo das especificações recomendadas para um jogo, as opções ativadas que afetam positivamente a qualidade de renderização podem afetar negativamente o desempenho e a estabilidade.

É recomendável usar um perfil de configurações reduzidas para os recursos gráficos relacionados no menu de Opções do jogo, caso você perceba um impacto no desempenho e/ou estabilidade.

Configurações teclado RGB

Se o seu teclado suportar configurações RGB, elas podem causar problemas de desempenho ao iniciar, carregar e/ou executar o jogo. Para aliviar esses problemas, você pode desativar temporariamente as configurações de cores especiais, editando o seguinte arquivo de configuração:

1. Vá até C:\Usuários\[user]\AppData\Local\JogoDeExemplo
2. Encontre o arquivo Usersettings.ini e o abra no bloco de notas
3. Desative RGBPeripherals e RGBKeyLighting
4. Salve Usersettings.ini 

Problemas relacionados a Antivírus

Se você estiver encontrando dificuldades para iniciar jogos no PC devido a problemas causados pelo software antivírus que coloca os arquivos do jogo em quarentena, isso pode ser resolvido adicionando o título afetado à sua lista de exceções.

Outras aplicações

Em geral, os jogos precisam de recursos significativos do sistema, tente fechar o máximo possível de aplicativos externos antes de iniciá-lo. Busque informações sobre 'modo de jogo', ou opção similar, na página de suporte do seu antivírus e habilite-o antes de jogar.

Em alguns casos raros, você pode tentar realizar uma "inicialização simples" no Windows. Essa é uma etapa temporária para determinar se há alguma alteração no desempenho ou na estabilidade do jogo ao fechar todos os aplicativos e itens de inicialização específicos que não sejam do Windows. Após testar o desempenho do jogo, as etapas de inicialização simples devem ser revertidas e o Windows reiniciado normalmente.

As etapas oficiais da Microsoft para realizar uma "inicialização simples" estão disponíveis aqui, siga essas instruções com cuidado, caso contrário, você poderá afetar a inicialização do sistema.