El juego no funciona en mi PS5®, PS4®, XB1, Xbox Series X|S o Nintendo Switch™

Si LEGO Harry Potter Collection se cierra inesperadamente en tu consola, normalmente se debe a un error en la instalación del juego. Para resolver este problema, puedes seguir los pasos que se indican a continuación para tu consola:

Tabla de contenidos

• PlayStation®5
• PlayStation®4
• Xbox One y Xbox Series X|S
• Nintendo Switch™

PlayStation®5

1. Selecciona el juego en el área de juegos.
2. Pulsa el botón de opciones en tu mando inalámbrico tras resaltar el juego
3. Selecciona Eliminar
4. Tras confirmar la eliminación y dejar que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si es una copia física) o visita la biblioteca de juegos y selecciona el juego para volver a descargarlo (si es una copia digital).

PlayStation®4

1. Selecciona el juego en tu panel o en la biblioteca de juegos
2. Pulsa el botón de opciones en tu mando inalámbrico tras resaltar el juego
3. Selecciona Eliminar
4. Tras confirmar la eliminación y dejar que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si es una copia física) o visita la biblioteca de juegos y selecciona el juego para volver a descargarlo (si es una copia digital).

Xbox One y Xbox Series X|S

1. Pulsa el Botón Xbox en tu mando para abrir la guía.
2. En ese menú, selecciona "Mis juegos y aplicaciones" y, a continuación, "Ver todo".
3. Selecciona la pestaña Juegos.
4. Resalta el juego y pulsa el botón menú de tu mando (el botón formado por tres líneas) y después selecciona la opción "Desinstalar".
5. Tras confirmar la desinstalación y dejar que el proceso se complete, vuelve a insertar el disco del juego para reinstalarlo (si es una copia física) o visita "Mis juegos y aplicaciones" y después la pestaña Juegos para seleccionarlo. Para volver a descargar el juego (si es una copia digital), pulsa el botón Menú y después selecciona "Instalar".

Nintendo Switch™

Si tu juego en Nintendo Switch™ se bloquea, te recomendamos que apagues la consola completamente antes de reiniciarlo y volver a iniciar el juego.

Esto no es lo mismo que poner el sistema en el modo de espera, la función predeterminada de la consola Nintendo Switch™.

Para apagar tu consola por completo:

1. Pulsa y mantén pulsado el botón de encendido situado en la parte superior de la consola, junto a los controles de volumen, durante tres segundos como mínimo
2. Selecciona "Opciones de apagado" en el menú que aparece
3. Selecciona "Apagar"

Tras dejar apagada la consola durante unos 30 segundos, vuelve a encenderla con el botón de encendido antes de intentar iniciar el juego otra vez.